Términos y Condiciones

El sitio web www.d9hs.cl, en adelante también “D9HS.CL”, “D9 Hortishop” o “el Sitio”, es administrado por:

Titular: Pablo Eduardo Tala Herrera
RUT: 15.901.596-3
Dirección: Embajador Doussinague 1767, Local D011, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: hola@d9hs.cl
Teléfono: +56 2 3339 2720

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con compras, productos, uso del sitio o atención al cliente, el usuario podrá utilizar los canales de contacto disponibles en D9HS.CL.

Estos términos regulan el acceso, navegación y utilización de D9HS.CL, así como las relaciones derivadas de las compras y operaciones realizadas mediante el sitio.

Las operaciones efectuadas a través de D9HS.CL se encuentran sometidas a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente a las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

El sitio se encuentra orientado principalmente a usuarios que realizan compras y solicitan despachos dentro de Chile.

La navegación por el sitio atribuye a quien lo utiliza la calidad de usuario.

Cuando una operación requiera capacidad legal para contratar, el usuario declara contar con dicha capacidad y proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente.

D9 Hortishop se encuentra orientado a consumidores adultos. Cuando un producto se encuentre sujeto a restricciones de edad o requisitos particulares, éstos deberán ser respetados por el comprador.

D9 Hortishop podrá adoptar medidas razonables para verificar identidad, edad o información relacionada con una transacción cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o proteger al usuario.

El usuario se compromete a utilizar D9HS.CL de forma lícita, responsable y respetando estos Términos y Condiciones.

No deberá utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, alterar su funcionamiento, vulnerar derechos de terceros, introducir contenido malicioso o efectuar usos contrarios al ordenamiento jurídico.

D9 Hortishop podrá moderar o retirar contenido generado por usuarios cuando éste sea ilícito, discriminatorio, ofensivo, fraudulento, publicitario no solicitado o afecte el funcionamiento normal del sitio.

D9 Hortishop comercializa distintas categorías de productos disponibles a través de su tienda física y plataforma electrónica.

Las características relevantes, formatos, tamaños, variantes, compatibilidades y demás condiciones del producto deberán revisarse en su correspondiente ficha antes de efectuar la compra.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo. Podrán existir diferencias menores de presentación, empaque, tonalidad o diseño cuando éstas no alteren las características esenciales del producto ofrecido.

Los precios publicados en D9HS.CL se expresan en pesos chilenos y corresponden al valor informado al consumidor durante el proceso de compra.

Las promociones, descuentos, liquidaciones y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad de stock informadas en cada caso.

Las promociones de D9HS.CL no necesariamente serán idénticas a aquellas disponibles en otros canales de venta o en la tienda física, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La disponibilidad de productos dependerá del stock existente.

D9 Hortishop procurará mantener actualizada la información publicada. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario o actualizaciones simultáneas de stock.

Si luego de realizada una compra se detecta que un producto no se encuentra disponible, D9 Hortishop informará al cliente y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias de la operación.

El proceso de compra podrá comprender las siguientes etapas:

• Selección del producto o servicio.
• Incorporación al carrito de compra.
• Identificación o registro del usuario, cuando corresponda.
• Ingreso de información necesaria para facturación o despacho.
• Selección de modalidad de entrega.
• Selección del medio de pago.
• Revisión del resumen de la operación.
• Confirmación y pago de la compra.

Antes de finalizar la operación, el cliente deberá poder revisar los productos, cantidades, precios, costos asociados, modalidad de entrega y valor total de la compra.

Una vez procesada la operación, D9HS.CL remitirá la confirmación correspondiente utilizando los datos proporcionados por el usuario.

Los productos podrán pagarse utilizando los medios habilitados e informados durante el proceso de compra.

Estos pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros sistemas de pago electrónicos disponibles en D9HS.CL.

Determinadas operaciones pueden ser procesadas a través de proveedores externos de servicios de pago.

La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender de la entidad bancaria, emisor de tarjeta, procesador u operador de pago correspondiente.

Los productos adquiridos estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles al momento de efectuar la compra.

Los costos y plazos estimados serán informados durante el proceso correspondiente.

El comprador deberá proporcionar correctamente su domicilio, comuna, región, teléfono y cualquier otro antecedente razonablemente necesario para efectuar la entrega.

Los plazos podrán variar dependiendo de la región, disponibilidad de productos, empresa transportista y circunstancias extraordinarias que afecten la operación logística.

Las condiciones detalladas estarán disponibles además en la sección específica de Despachos.

En los contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la legislación chilena vigente.

Cuando D9 Hortishop no hubiere remitido oportunamente la confirmación escrita de la operación exigida por la ley, se aplicarán los efectos y plazos especiales previstos por la normativa vigente.

El retracto no podrá ejercerse cuando concurra una causal legal de exclusión, incluyendo los casos expresamente contemplados en la legislación aplicable.

Cualquier exclusión legal que corresponda aplicar será informada de manera previa, clara y accesible al consumidor.

Tampoco podrá ejercerse el retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, sin perjuicio de sus demás derechos legales.

D9 Hortishop respetará íntegramente los derechos que la Ley Nº 19.496 reconoce a los consumidores en materia de garantía legal.

En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá escoger entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

El consumidor podrá acreditar la compra mediante boleta, factura u otro antecedente que permita comprobar razonablemente la relación de consumo.

La garantía legal no corresponde a simples cambios de opinión o a daños producidos por uso indebido, manipulación incorrecta o causas imputables al usuario.

Si existe una garantía voluntaria del fabricante más favorable para el consumidor, ésta se aplicará conforme a sus propias condiciones, sin menoscabar los derechos que otorgue la garantía legal.

Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía deberán distinguirse según la causa y el derecho que invoque el consumidor.

D9 Hortishop podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar la compra, incluyendo número de pedido, boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente equivalente.

Cuando se trate de una devolución voluntaria distinta de la garantía legal o del derecho de retracto, podrán aplicarse las condiciones comerciales previamente informadas por D9 Hortishop.

Ninguna política comercial voluntaria restringirá los derechos irrenunciables que corresponden al consumidor conforme a la ley.

Las instrucciones operativas estarán disponibles en la sección específica de Cambios y devoluciones.

Algunos productos comercializados por D9 Hortishop pueden encontrarse sujetos a restricciones de edad, condiciones especiales de venta o requisitos derivados de la legislación vigente.

Cuando corresponda legalmente, D9 Hortishop podrá solicitar verificación de edad, identidad u otros antecedentes antes de completar la venta o efectuar la entrega.

El comprador es responsable de utilizar los productos adquiridos exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con la normativa aplicable.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a D9HS.CL.

Deberá informar oportunamente cualquier uso no autorizado o circunstancia que pudiera comprometer la seguridad de su cuenta.

D9 Hortishop podrá realizar verificaciones razonables cuando detecte inconsistencias en la información de una cuenta, una operación o un medio de pago, especialmente con fines de prevención de fraude y protección del consumidor.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad de D9 Hortishop.

Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para gestionar:

• Cuentas de usuario.
• Compras y pagos.
• Despachos.
• Atención al cliente.
• Garantías, cambios y devoluciones.
• Prevención de fraude.
• Comunicaciones autorizadas.

D9 Hortishop adoptará medidas razonables destinadas a proteger la información bajo su responsabilidad.

Los usuarios podrán ejercer los derechos que la normativa vigente reconozca respecto de sus datos personales, utilizando los canales de contacto establecidos por D9HS.CL.

Los comprobantes, boletas, facturas, confirmaciones u otros documentos relacionados con las operaciones realizadas a través del sitio podrán emitirse o enviarse electrónicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

El usuario deberá proporcionar un correo electrónico válido para recibir las comunicaciones y documentos vinculados con sus compras.

Cuando D9 Hortishop envíe publicidad, promociones o comunicaciones comerciales utilizando datos de contacto proporcionados por el usuario, respetará los derechos reconocidos por la normativa chilena.

El usuario podrá solicitar el cese de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados para ello.

Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, despacho, cuenta de usuario, garantía o solicitud de atención podrán enviarse cuando resulten necesarias para prestar correctamente el servicio solicitado.

Los contenidos propios de D9 Hortishop, incluyendo textos, identidad visual, fotografías, diseños, elementos gráficos, estructura del sitio y demás contenidos protegibles, no podrán reproducirse o utilizarse indebidamente sin autorización.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de marcas, fotografías, contenidos o derechos pertenecientes a fabricantes, distribuidores u otros terceros.

D9HS.CL puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros, tales como plataformas de pago, transportistas, mapas, redes sociales u otras herramientas externas.

Dichos servicios pueden encontrarse sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

D9 Hortishop no controla el funcionamiento permanente de plataformas independientes de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponderle frente al consumidor.

D9 Hortishop procura mantener D9HS.CL disponible y en correcto funcionamiento.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros o circunstancias ajenas al control razonable del sitio.

Cuando ello ocurra, D9 Hortishop procurará restablecer el funcionamiento del servicio dentro de un plazo razonable.

El usuario es responsable de revisar las características, compatibilidad, instrucciones, advertencias y condiciones de uso de los productos adquiridos.

D9 Hortishop no será responsable por daños derivados exclusivamente de usos indebidos, contrarios a las instrucciones del fabricante o ilícitos imputables al usuario.

Esta disposición no limita las responsabilidades legales que correspondan al proveedor ni los derechos irrenunciables del consumidor.

Si el usuario detecta un cobro duplicado, pago incorrecto o inconsistencia relacionada con una transacción, deberá comunicarlo a D9 Hortishop acompañando antecedentes que permitan verificar la operación.

Una vez comprobada la existencia de un pago efectuado indebidamente, D9 Hortishop gestionará la restitución que corresponda conforme a la naturaleza de la operación y al medio de pago utilizado.

Estos Términos y Condiciones, las operaciones realizadas a través de D9HS.CL y sus efectos jurídicos se regirán por la legislación de la República de Chile.

Los consumidores conservarán en todo momento los derechos, acciones y mecanismos de protección reconocidos por la normativa vigente.

D9 Hortishop podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o en el funcionamiento de la plataforma.

Las modificaciones no podrán afectar retroactivamente los derechos que correspondan al consumidor respecto de operaciones ya celebradas.

La versión vigente estará disponible permanentemente en D9HS.CL.