Despachamos a todo Chile

D9 Hortishop realiza despachos a todo Chile mediante Blue Express, sujeto a la cobertura operacional disponible para la dirección indicada por el cliente.

Algunas zonas rurales, extremas, insulares o de difícil acceso pueden estar sujetas a modalidades especiales de entrega, puntos de retiro o plazos adicionales definidos por el operador logístico.

La disponibilidad concreta del despacho, su costo y las condiciones aplicables serán informadas durante el proceso de compra.

Nuestro operador principal de despacho es Blue Express.

Una vez que el pedido es entregado al courier, podrás consultar su avance utilizando los sistemas de seguimiento disponibles.

En condiciones normales, los pedidos presentan un plazo estimado habitual de 1 a 4 días hábiles, dependiendo del destino y de la operación logística de Blue Express.

El plazo concreto informado durante el proceso de compra será el aplicable al pedido.

Los días sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles para efectos de esta estimación.

El valor del despacho se calcula de acuerdo con las características específicas de cada compra.

Entre los factores que pueden influir se encuentran:

• Comuna y región de destino.
• Peso del pedido.
• Dimensiones del paquete.
• Cantidad de productos.
• Características de la compra.
• Tarifas aplicables del operador logístico.

El costo correspondiente será informado antes de finalizar la compra.

Actualmente D9 Hortishop no cuenta con despacho gratuito permanente, sin perjuicio de promociones especiales que puedan ofrecerse e informarse expresamente.

También puedes seleccionar Retiro en tienda durante el proceso de compra.

Dirección:

D9 Hortishop
Embajador Doussinague 1767
Local D011
Vitacura, Región Metropolitana.

El cliente deberá seleccionar esta modalidad al momento de realizar la compra.

Recomendamos esperar la confirmación de que el pedido se encuentra preparado antes de acudir a retirarlo.

Una vez procesado el pedido, podrás recibir información de seguimiento a través de distintos canales.

Cuando exista número de seguimiento proporcionado por el operador logístico, podrá utilizarse para consultar directamente el estado del envío.

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para el despacho.

Recomendamos verificar especialmente:

• Calle y número.
• Departamento, casa, oficina o local, cuando corresponda.
• Comuna.
• Región.
• Nombre de quien recibe.
• Teléfono de contacto.

Si detectas un error, comunícate con D9 Hortishop lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido entregado al courier, podremos intentar corregir la información antes de su despacho.

Una vez iniciado el transporte, cualquier modificación quedará sujeta a las posibilidades operativas del courier.

Cuando no sea posible efectuar la entrega, el envío continuará conforme a los procedimientos operativos de Blue Express.

Recomendamos revisar el seguimiento y las notificaciones asociadas al pedido.

Si finalmente el producto es devuelto a D9 Hortishop, nuestro equipo contactará al cliente para coordinar cómo continuar.

Si el seguimiento presenta una anomalía, no registra movimientos durante un período inusual o el pedido aparece como extraviado, comunícate con D9 Hortishop.

Dependiendo del resultado de la revisión, se coordinará la solución que corresponda, incluyendo cuando proceda un nuevo envío o devolución del dinero.

Si tu pedido llega con señales de daño atribuible al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la revisión, recomendamos conservar temporalmente:

• El producto.
• El embalaje utilizado para el despacho.
• La etiqueta de transporte.
• Fotografías del paquete recibido.
• Fotografías del daño, si éste es visible.

Estos antecedentes permiten documentar la incidencia con el operador logístico.

Los plazos de entrega informados pueden verse afectados excepcionalmente por situaciones operativas, contingencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, problemas de conectividad, restricciones de acceso u otros eventos extraordinarios.

Si tu pedido supera el plazo informado, puedes contactarnos para que revisemos directamente su estado.

D9 Hortishop procurará mantener al cliente informado y gestionar la incidencia con el operador correspondiente.

Determinados productos pueden requerir preparación, revisión, embalaje especial u otras gestiones antes de ser despachados.

Cuando exista un plazo adicional, éste será informado en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

Recomendamos revisar esta información antes de finalizar el pedido, especialmente si necesitas recibirlo dentro de una fecha determinada.

Los pedidos enviados por D9 Hortishop utilizan un embalaje discreto y neutro, procurando proteger tanto el producto como la privacidad del cliente durante el transporte.

El embalaje podrá incluir únicamente aquellos elementos externos que resulten necesarios para identificar y transportar correctamente el envío.

En términos generales, D9 Hortishop procura ofrecer despacho para los productos disponibles en D9HS.CL.

Sin embargo, determinados productos pueden encontrarse sujetos a restricciones legales, limitaciones de transporte, requisitos de edad o condiciones particulares del operador logístico.

Cuando exista una restricción relevante para efectuar el despacho, será informada al cliente antes de completar la compra, cuando corresponda.

D9 Hortishop podrá realizar verificaciones de edad o identidad cuando ello resulte legalmente necesario.

Para consultas relacionadas con tu despacho puedes utilizar:

Correo: hola@d9hs.cl
Teléfono: +56 2 3339 2720
Mi Cuenta: disponible en D9HS.CL
Tienda: Embajador Doussinague 1767, Local D011, Vitacura.

También puedes comunicarte mediante los canales de contacto habilitados en nuestro sitio.

Antes de completar una compra, el cliente podrá conocer las modalidades de entrega disponibles, el costo correspondiente y el plazo estimado aplicable a su pedido.

En caso de existir alguna diferencia entre esta información general y las condiciones específicas informadas al consumidor durante una determinada compra, se respetarán las condiciones válidamente ofrecidas y contratadas, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.