Cambios y Devoluciones

Si compras un producto nuevo y éste presenta una falla, no cumple con las características informadas, le faltan piezas o partes, no sirve para el uso al cual está destinado o se encuentra dentro de alguno de los supuestos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, podrás ejercer la garantía legal.

Dentro de los casos previstos por la ley, el consumidor puede elegir entre tres alternativas:

La elección corresponde al consumidor en los casos en que proceda la garantía legal.

La garantía legal puede proceder, entre otros casos, cuando:

• El producto presenta fallas o defectos.
• Le faltan piezas o partes.
• No corresponde a las características informadas.
• No es apto para el uso normal al que está destinado.
• Presenta deficiencias después de una reparación.
• Concurre alguno de los demás supuestos establecidos por la ley.

La garantía legal no corresponde a daños producidos exclusivamente por uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes imputables al consumidor o uso contrario a las instrucciones del fabricante.

Para identificar la compra podrás presentar:

• Boleta o factura.
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Cartola bancaria.
• Otro antecedente que permita acreditar razonablemente la compra.

Cuando una compra se realiza a través de D9HS.CL, podrá proceder el derecho a retracto de acuerdo con la Ley Nº 19.496 y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de la contratación exigida por la legislación, el plazo podrá extenderse conforme a las reglas legales aplicables.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

La legislación permite excluir el derecho a retracto en determinados casos específicos.

Entre ellos pueden encontrarse, cuando se cumplan las condiciones legales:

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez utilizados en condiciones que excedan su mera inspección.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
• Determinados bienes sellados de uso personal o higiene cuando se haya retirado el sello correspondiente.
• Otros supuestos expresamente establecidos por la normativa.

La garantía legal no se aplica simplemente porque el producto no haya gustado, se haya cambiado de opinión o exista una preferencia distinta del consumidor.

En esos casos podrá existir un cambio voluntario cuando D9 Hortishop lo haya ofrecido expresamente para el producto, promoción o compra correspondiente.

Cuando exista una política voluntaria, se respetarán los plazos y condiciones previamente informados al consumidor.

Si compraste a través de D9HS.CL, puedes iniciar tu solicitud utilizando nuestros canales de atención.

Para agilizar la revisión te recomendamos indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando exista una falla visible.
• Datos de contacto.

La solicitud de fotografías, antecedentes o revisión técnica tendrá por objeto comprender el problema y gestionar la solución, y no podrá utilizarse para restringir indebidamente derechos legales del consumidor.

Las solicitudes asociadas a productos adquiridos presencialmente pueden gestionarse directamente en nuestra tienda:

D9 Hortishop
Embajador Doussinague 1767, Local D011
Vitacura, Región Metropolitana.

Recomendamos llevar el producto y algún antecedente que permita acreditar la compra.

Si el producto fue despachado fuera de la tienda física, comunícate primero con nuestro equipo antes de enviarlo de regreso.

Te indicaremos el procedimiento, dirección de recepción y antecedentes necesarios según el tipo de solicitud.

Las condiciones de transporte dependerán de si la solicitud corresponde a garantía legal, retracto, cambio voluntario u otra situación particular.

Dependiendo de la naturaleza del producto y del problema informado, puede ser necesario efectuar una revisión para determinar la existencia y origen de la falla.

En determinados productos electrónicos, vaporizadores u otros dispositivos técnicos, esta revisión puede ayudar a identificar si existe una falla de fabricación, problema de funcionamiento, configuración o daño producido por uso.

La revisión técnica no podrá utilizarse como mecanismo para impedir el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan.

Cuando corresponda legalmente la devolución del precio, D9 Hortishop gestionará la restitución de los montos que procedan.

La devolución podrá realizarse utilizando el mismo medio de pago u otro mecanismo adecuado según la naturaleza de la operación.

El tiempo en que el dinero se refleje finalmente en una cuenta o tarjeta puede depender también del banco, emisor o procesador de pagos correspondiente.

En caso de retracto, se respetarán las reglas legales relativas a la restitución de las sumas pagadas.

Cuando un producto sea comercializado como usado, refaccionado, segunda selección o con una deficiencia previamente conocida, dicha condición deberá ser informada al consumidor antes de la compra.

Los derechos aplicables dependerán de la naturaleza del producto y de la información entregada antes de realizar la operación.

Una falla distinta a aquella previamente informada deberá analizarse conforme a las reglas legales que correspondan.

Puedes comunicarte con D9 Hortishop mediante:

Correo: hola@d9hs.cl
Teléfono: +56 2 3339 2720
Tienda: Embajador Doussinague 1767, Local D011, Vitacura.

También puedes utilizar nuestro formulario de contacto disponible en D9HS.CL.

Esta política busca explicar de forma sencilla el procedimiento de postventa de D9 Hortishop.

En caso de existir alguna diferencia entre esta información y un derecho irrenunciable reconocido por la legislación chilena, prevalecerá la normativa vigente.