POLÍTICAS DE GARANTÍAS
- Cambios y Devoluciones
¿Cómo puedo hacer una devolución o cambio de un producto comprado en la web D9HS.CL?
Para poder validar cualquier tipo de devolución o cambio que se realice en tiendas D9HS.CL, el producto debe cumplir con las siguientes características:
- Artículo (s) debe estar en condiciones originales y condiciones de nuevo.
- No presentar sellos rotos ni aperturas de embalajes.
- Acudir con boleta o factura de compra.
¿Cuáles son los motivos para efectuar devolución de un producto comprado en la web D9HS.CL?
Los motivos son:
- Que el producto no cumpla con las características técnicas informadas en la web.
- Que el producto haya llegado dañado.
- Que el producto haya llegado incompleto.
¿Cuántos días tengo para efectuar una devolución de un producto comprado en la web D9HS.CL?
Si el producto comprado no cumple con las características técnicas informadas en la web, viene con fallas o problemas de fábrica o llega incompleto, el usuario podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la fecha en que lo ha recibido. El usuario podrá realizar el cambio o devolución en la sucursal física D9HS o a través del Courier de despacho, si fue despachado a domicilio. El Usuario deberá pagar el valor del transporte de retorno.
¿Cuánto debo esperar para hacer efectiva la devolución o cambio de un producto comprado en la web D9HS.CL?
El cambio o devolución se hará efectiva inmediatamente, una vez que el producto se haya recibido en las dependencias de D9HS y se haya revisado, confirmando que efectivamente cumple con las condiciones para cambio o devolución.
¿Qué productos comprados en la web D9HS.CL no se pueden devolver?
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados o en mal estado. Productos de un sólo uso, con sellos abiertos o sin su empaque original tampoco serán recepcionados.
Tampoco se aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, D9HS.CL informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.
¿Las semillas cuentan con garantía de devolución?
No se aceptarán cambios ni devoluciones de semillas de colección de cannabis sativa debido a que son elementos únicamente con fines de colección o souvenir y su cultivo está regulado y en casos puntuales sancionado por la ley.
¿Quién corre con los gastos de envío por devolución de un producto comprado en la web D9HS.CL?
Los gastos de envío asociados a la devolución de cualquier artículo adquirido en D9HS lo asumirá el comprador en su totalidad. No se reembolsarán los servicios de envío seleccionados en el momento de la compra ni de la devolución del producto.
¿D9HS puede solicitar información adicional?
D9HS se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución o cambio si la situación lo amerita y podrá solicitar información adicional como condición para una devolución, cambio o garantía de un producto.
¿Cuál es la políticas de devolución de dinero de un producto comprado en la web D9HS.CL?
En caso de devolución de dinero, D9HS.CL realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el usuario, en un plazo de hasta 72 horas, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al cliente mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.
¿Dónde puedo reclamar un cambio o devolución?
Para reclamar por compras realizadas por la web, debes acudir a la tienda física D9HS ubicada en Embajador Doussinague 1767 Local D011, Vitacura. También puedes realizar el envío de retorno utilizando el mismo courier del despacho. El costo asociado a la devolución corre por parte del cliente.
¿Dónde son válidas las políticas de garantía D9HS?
La política de garantía de D9HS son únicamente válida para los clientes del territorio chileno.
- Garantía
¿Qué necesito para hacer válida mi garantía?
La garantía de productos en tiendas D9HS solo se puede hacer efectiva con la respectiva boleta o factura de compra.
¿Cuándo corresponde solicitar la garantía? ¿Cuál es el plazo de la garantía?
En caso de que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente, una vez se haya comprobado por el equipo D9HS o por el distribuidor oficial de la marca que se cumple con estas condiciones.
Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del usuario.
Si de utilizarse esta garantía para proceder a la reparación del producto por daños o deterioros que lo hicieran inapto para su uso o consumo, y dentro del mismo plazo de 6 meses señalado en el párrafo anterior, se volviera a manifestar la misma deficiencia u otra distinta que también hiciera al producto inapto para su uso o consumo, se podrá nuevamente pedir la reparación, o bien se podrá optar por su cambio o la devolución del precio pagado, siempre que el nuevo deterioro o daño no haya sido culpa del Usuario.
Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si es que éste fuera mayor al plazo de 6 meses como garantía legal. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en su defecto, de 7 días, si nada se indicara. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete dicha reparación.
¿Qué productos quedan exentos de garantía?
Los productos adquiridos en tiendas D9HS están garantizados por al menos seis meses que exige la ley del consumidor. Como excepción, las semillas de colección no cuentan con garantía.
Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, D9HS.CL informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable la garantía.
Si rompí mi producto por accidente, ¿Cuenta con garantía?
Sobre la validez de la garantía, se hará efectiva la garantía de algún producto únicamente si el producto presenta fallas de fábrica y en ningún caso por el mal uso o desgaste del producto.
¿Se devuelven los gastos de envío?
Los gastos de envío asociados a la garantía de cualquier artículo adquirido en D9HS los asumirá el comprador en su totalidad. No se reembolsarán los servicios de envío seleccionados en el momento de la compra ni los asociados por envíos de garantía del producto.
¿Dónde puedo reclamar la garantía?
Debes acudir a la tienda física D9HS ubicada en Embajador Doussinague 1767 Local D011, Vitacura.
- Derecho de Retracto.
No procederá el derecho de retracto a que se refiere la ley 19.496, artículo 3 Bis letra B. Cambios en los productos solo por garantía.
Medios de pago
A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
a.- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con D9HS.CL.
b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con D9HS.CL.
Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a D9HS.CL, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de D9HS.CL.
Entrega y despacho
Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.